Il Sito offre al cliente (di seguito il "Cliente") la possibilità di ordinare online un'ampia gamma di prodotti, principalmente apparecchiature odontoiatriche per uomo e donna (di seguito i "Prodotti").

I Prodotti offerti in vendita sul Sito non vengono consegnati dalla Società ma da fornitori terzi contrattualmente legati alla Società per quanto riguarda la fornitura e la consegna dei Prodotti ai Clienti.

Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di definire tutte le condizioni alle quali la Società commercializza i Prodotti offerti in vendita sul Sito ai Clienti. Esse si applicano pertanto a qualsiasi ordine (di seguito "Ordine") di Prodotti effettuato sul Sito dal Cliente.

Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali prima di effettuare l'Ordine.

La convalida dell'Ordine implica pertanto l'accettazione delle presenti Condizioni Generali. Queste vengono periodicamente aggiornate; le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore sul Sito alla data di effettuazione dell'Ordine.

Il Cliente seleziona i Prodotti che desidera acquistare e può accedere in ogni momento al riepilogo del suo ordine prima di confermarlo.

Per ogni nuovo ordine, il Cliente dovrà fornire le informazioni e il metodo di consegna. Il Cliente ha la possibilità di salvare i propri dati di contatto in modo da non doverli inserire nuovamente quando effettua un nuovo ordine.

Dopo aver inserito i propri dati e la modalità di consegna, il Cliente potrà procedere al pagamento del carrello tramite carta di credito o PayPal. Un'indicazione di pagamento chiara e leggibile apparirà nella schermata di conferma dell'ordine, a garanzia che il Cliente riconosce espressamente il proprio obbligo di pagare l'ordine.

La Società invierà al Cliente una conferma d'ordine via e-mail, contenente i dettagli del riepilogo dell'ordine. L'invio di tale e-mail di conferma formalizza l'impegno contrattuale tra la Società e il Cliente. Si prega di notare che la confezione del prodotto potrebbe non corrispondere a quella mostrata nella foto descrittiva. Poiché la nuova confezione è ancora in fase di sviluppo, non tutti gli ordini ne beneficeranno al momento.

I prezzi sono indicati sul Sito nelle descrizioni dei Prodotti, in euro e comprensivi di tutte le tasse.

L'importo totale è indicato nel riepilogo dell'Ordine, prima che il Cliente accetti le presenti Condizioni Generali, convalidi il suo Ordine, completi e convalidi i dati di consegna e, se del caso, i dati di fatturazione se diversi, e proceda al pagamento.

L'Ordine dei Prodotti sul Sito è pagabile in Euro (EUR). Il pagamento integrale dovrà essere effettuato il giorno dell'Ordine tramite carta di credito o PayPal, salvo condizioni particolari espressamente accettate dalla Società.

In caso di pagamento con carta di credito, il Sito utilizza il sistema di sicurezza di Stripe e PayPal, fornitori di servizi specializzati nella sicurezza dei pagamenti online. Tale sistema garantisce al Cliente la completa riservatezza delle proprie informazioni bancarie. La transazione bancaria con carta di credito, effettuata tra il Cliente e il sistema sicuro, è pertanto completamente crittografata e protetta.

Il Cliente garantisce alla Società di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento dell'effettuazione dell'Ordine.

La Società si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi esecuzione e/o consegna di un Ordine, indipendentemente dalla sua natura e dal livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma che sarebbe dovuta dal Cliente alla Società, in caso di incidente di pagamento, o in caso di frode o tentativo di frode relativo all'uso del sito e al pagamento di un Ordine.

Disponibilità del prodotto

Le informazioni sulla disponibilità dei Prodotti vengono fornite al momento dell'effettuazione dell'ordine.

In casi eccezionali potrebbero verificarsi errori o modifiche, in particolare in caso di esaurimento delle scorte presso uno dei fornitori della Società o a causa di un numero eccessivo di ordini per lo stesso Prodotto.

In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, la Società informerà il Cliente il prima possibile, offrendogli la possibilità di ordinare un altro Prodotto oppure di annullare l'ordine e ricevere un rimborso entro un massimo di 15 giorni.

Consegna dei prodotti

I Paesi in cui i Prodotti possono essere consegnati sono indicati sul Sito al momento dell'effettuazione dell'Ordine. Al di fuori di tali aree di consegna, la Società avrà il diritto di rifiutare l'Ordine o di accettarlo previa stima dei costi di spedizione associati a tale consegna.

La Società incarica i propri fornitori di consegnare i Prodotti al Cliente nel rispetto dei tempi di consegna indicati al Cliente al momento dell'Ordine. In caso di ritardo nella consegna dovuto a circostanze imprevedibili, il Cliente è invitato a contattare la Società per conoscere il tempo supplementare necessario per la consegna. In caso di mancata consegna al termine del termine supplementare comunicato, il Cliente potrà annullare l'ordine inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite altro supporto durevole. Il Cliente sarà quindi rimborsato entro e non oltre quattordici giorni dal ricevimento della richiesta di annullamento da parte della Società.

Tuttavia, il Cliente è tenuto a garantire che le informazioni di consegna fornite alla Società siano e rimangano corrette fino al completo ricevimento del/i Prodotto/i ordinato/i. Il Cliente si impegna pertanto a informare la Società di qualsiasi modifica dei propri recapiti che dovesse verificarsi tra l'ordine e la consegna, inviando tempestivamente un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica del servizio clienti. In caso contrario, in caso di ritardo e/o errore, il Cliente non potrà in alcun caso ritenere la Società responsabile della mancata o ritardata consegna.

La Società non sarà inoltre responsabile qualora la mancata ricezione o il ritardo nella consegna dei Prodotti sia dovuto a un evento di forza maggiore, come definito dalla legge applicabile e dai tribunali competenti.

Per qualsiasi richiesta di informazione, chiarimento o per qualsiasi reclamo, il Cliente dovrà contattare, in via prioritaria, il servizio clienti della Società, al fine di consentire a quest'ultima di tentare di trovare una soluzione al problema.

Il servizio clienti della Società è raggiungibile al seguente indirizzo: fontainebackes@gmail.com.

Garanzie legali

In base alla garanzia legale di conformità di cui agli articoli L.211-4 e seguenti del Codice del Consumo, la Società si impegna, a scelta del Cliente, a rimborsare o sostituire i Prodotti difettosi o non conformi all'ordine, a condizione che il Cliente agisca entro due (2) anni dalla consegna del/i Prodotto/i. Il Cliente è esonerato dall'obbligo di fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene.

Ai sensi della garanzia legale per vizi occulti di cui all'art. 1641 del Codice Civile, il Cliente ha la possibilità di scegliere tra l'annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita, ai sensi dell'art. 1644 del Codice Civile. Qualora la riparazione e la sostituzione del bene siano impossibili, l'acquirente può restituire il bene e ottenere il rimborso del prezzo oppure trattenere il bene e ottenere il rimborso parziale del prezzo.

Garanzia di rimborso

Oltre alle garanzie legali sopra indicate, la Società offre ai clienti la garanzia "Soddisfatti o rimborsati" da esercitare secondo le seguenti modalità:

Entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del/i Prodotto/i, il Cliente potrà in qualsiasi momento restituire il/i Prodotto/i ordinato/i a condizione che vengano restituiti nella loro confezione e non utilizzati.
L'ordine dovrà essere restituito al fornitore che ha consegnato il/i Prodotto/i. A tal fine, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti della Società per conoscere l'indirizzo di reso applicabile.
I Prodotti dovranno essere restituiti a spese del Cliente all'indirizzo fornito dal Cliente e mediante l'invio di un mezzo di trasporto che consenta la tracciabilità e la ricezione della spedizione.
Una volta ricevuta dalla Società la conferma di ricezione del/i Prodotto/i da parte del fornitore, la Società rimborserà il Cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e nel più breve tempo possibile.

Il Cliente si impegna a rispettare i termini delle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente accetta di utilizzare il Sito e i Prodotti in conformità con le istruzioni della Società.

Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito esclusivamente per uso personale, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali. Pertanto, il Cliente si impegna a non:

Utilizzare il Sito in modo illegale, per scopi illegali o in modo non conforme ai presenti Termini e Condizioni.
Vendere, copiare, riprodurre, affittare, prestare, distribuire, trasferire o concedere in sublicenza tutto o parte del contenuto presente sul Sito o decompilare, estrarre, disassemblare, modificare, visualizzare in un formato leggibile dal Cliente, tentare di scoprire qualsiasi codice sorgente o utilizzare qualsiasi software che attivi o comprenda tutto o parte del Sito.

Tentare di ottenere l'accesso non autorizzato al sistema informatico del Sito o intraprendere qualsiasi attività che interrompa, diminuisca la qualità, interferisca con le prestazioni o comprometta la funzionalità del Sito.
Utilizzare impropriamente il Sito introducendo deliberatamente virus o altri programmi dannosi e tentando di ottenere un accesso non autorizzato al Sito.
Violare i diritti di proprietà intellettuale della Società e/o rivendere o tentare di rivendere i Prodotti a terzi.

Denigrare il Sito e/o i Prodotti nonché la Società sui social network e su qualsiasi altro mezzo di comunicazione.

Se, per qualsiasi motivo, la Società ritiene che il Cliente non rispetti le presenti Condizioni Generali, la Società può in qualsiasi momento, e a sua esclusiva discrezione, revocare l'accesso del Cliente al Sito e intraprendere qualsiasi azione, comprese azioni legali civili e penali nei confronti del Cliente.

Ai sensi degli articoli L.121-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni liberi a partire dal ricevimento dell'ultimo Prodotto ordinato sul Sito per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni né pagare penali.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile, senza dover giustificare le proprie ragioni. Il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere alla Società con qualsiasi mezzo, in particolare inviandola tramite e-mail a info@fontainebackes.com.Il Cliente dovrà restituire il/i Prodotto/i a proprie spese e nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti, con tutti gli imballaggi, nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal presente contratto, all'indirizzo comunicato dalla Società al Cliente al momento della ricezione della richiesta di recesso.

Il Cliente è invitato a indicare il motivo del reso/recesso, al fine di aiutare la Società a migliorare il servizio.

In caso di recesso da parte del Cliente, la Società rimborserà il/i Prodotto/i oggetto del diritto di recesso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente concordato una modalità diversa. In ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente. Il rimborso verrà effettuato il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti da parte del fornitore o dalla prova di spedizione dei Prodotti fornita dal Cliente alla Società.

Ai sensi dell'articolo L.221-23 del Codice del Consumo, il Cliente è informato che potrà essere applicato un rimborso parziale a causa di un deprezzamento del/i Prodotto/i, restituito/i a seguito dell'esercizio del suo diritto di recesso, derivante da una manipolazione da parte del Cliente diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento dei Prodotti.

La Società adotta tutte le misure necessarie per garantire al Cliente la fornitura di Prodotti di qualità in condizioni ottimali. Tuttavia, la Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni imputabili al Cliente, né a fatto imprevedibile e insormontabile di terzi estranei al contratto, né a cause di forza maggiore.

Il Sito può contenere link ad altri siti non curati o controllati dalla Società, la quale non può essere ritenuta responsabile del funzionamento, del contenuto o di qualsiasi elemento presente o ottenuto tramite tali siti.

Prima di utilizzare il Sito, il Cliente deve assicurarsi di disporre delle risorse tecniche e informatiche necessarie per utilizzare il Sito e ordinare i Prodotti del Sito, e che il suo browser consenta un accesso sicuro al Sito. Il Cliente deve inoltre assicurarsi che la configurazione informatica del suo hardware/apparecchiatura sia in buone condizioni e non contenga virus.

Nell'ambito dell'utilizzo del Sito da parte dei Clienti, la Società può utilizzare i cookie.

Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare l'utilizzo e il funzionamento del Sito, nonché degli altri servizi offerti dalla Società. Un messaggio di avviso chiede preventivamente a ogni utente che visita il Sito se desidera accettare i cookie. Questi cookie non contengono informazioni riservate sui Clienti.

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La Società concede al Cliente una licenza non esclusiva per l'utilizzo del Sito. Tale licenza è strettamente personale e non può essere ceduta o trasferita a terzi. La licenza è concessa per la durata dell'utilizzo del Sito.

È severamente vietato al Cliente qualsiasi utilizzo dei nomi aziendali, dei marchi e dei segni distintivi appartenenti alla Società senza il previo ed espresso consenso della Società.

Selezionando la casella prevista a tale scopo al momento dell'ordine, il Cliente accetta che la Società gli invii, con una frequenza e una forma determinate dal Cliente, una newsletter che potrà contenere informazioni relative alla sua attività e ai Prodotti e alle promozioni del Sito.

Gli iscritti avranno la possibilità di annullare l'iscrizione alla newsletter cliccando sull'apposito link presente in ogni newsletter.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate e interpretate in conformità al diritto francese. Tuttavia, il Cliente è informato che ciò non gli impedisce di beneficiare della protezione offerta dalle disposizioni imperative del suo paese di residenza.

In caso di controversia derivante dall'interpretazione e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali o in relazione alle stesse, il Cliente potrà decidere di sottoporre la controversia tra lui e la Società ad una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

Il Cliente può contattare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie dei consumatori istituita dalla Commissione Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Qualora la presente procedura di mediazione fallisca o il Cliente desideri adire un tribunale, saranno competenti i tribunali francesi. Tuttavia, il Cliente è informato che ciò non gli impedisce di rivolgersi a uno dei tribunali territorialmente competenti in base alle norme di legge applicabili.