L'expérience d'achat et la satisfaction du client sont notre priorité, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement :

Jusqu'à 14 jours après avoir reçu vos articles, vous pouvez demander un remboursement par e-mail à info@fontainebackes.fr

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.




Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.




Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu'il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site Web ou à l'adresse info@fontainebackes.fr.