Livraison des Produits
Les pays pour lesquels les Produits peuvent être livrés sont indiqués sur le Site lors de la passation de la Commande. En dehors de ces zones de livraison, la Société sera en droit de refuser la Commande ou de l'accepter après avoir estimé les frais de port liés à cette livraison.
La Société mandate ses fournisseurs pour livrer les Produits au Client conformément aux délais de livraison indiqués au Client lors de la Commande. En cas de retard de livraison dû à des circonstances imprévisibles, le Client est invité à contacter la Société afin de connaître le délai supplémentaire nécessaire à la livraison. En cas de non livraison à l'issue du délai supplémentaire communiqué, le Client peut annuler sa commande en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception ou en écrivant sur un autre support durable. Le Client sera alors remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la demande d'annulation par la Société.
Toutefois, le Client doit s'assurer que les informations de livraison fournies à la Société sont et restent correctes, et ce jusqu'à la réception complète du ou des Produits commandés. Le Client s'engage donc à informer la Société de tout changement de coordonnées qui pourrait intervenir entre la commande et la livraison en envoyant sans délai un courriel à l'adresse électronique du service client. A défaut, en cas de retard et/ou d'erreur, le Client ne pourra en aucun cas tenir la Société pour responsable du défaut ou du retard de livraison.
La Société ne sera pas non plus responsable si la non-réception ou le retard de livraison des Produits est dû à un événement de force majeure tel que défini par la loi applicable et les tribunaux compétents.
Problèmes à la réception
Pour une livraison en colissimo avec signature ou la livraison à domicile Mondial Relay, si vous constatez une détérioration de l'emballage du colis, vous devez soit le refuser, soit le réceptionner mais en emettant une réserve et en demandant au livreur de noter votre observation.
A compter de la livraison, vous disposez de deux heures pour 1-constater l'adéquation entre le contenu du colis et votre commande 2-vérifier l'intégrité de la marchandise 3-prévénir notre service client par mail à l'aide du formulaire de contact en cas d'anomalie.
Pour une livraison par messagerie, l'intégrité de la marchandise ainsi que la conformité du contenu vis à vis de la commande devront étre impérativement vérifiés avant de signer le récépissé de livraison.
En cas de constatation d'avarie sur la marchandise ou d'erreur/manque de produit, vous devrez soit refuser la marchandise, soit la réceptionner en émettant une réserve en notant vos observations sur le récépissé de livraison. Vous disposez de deux heures pour prévenir notre service client par mail à l'aide du formulaie de contact.
Ces constatations devront être justifiées notamment par des photographies.
A défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et aucune réclamation, ni demande de remboursement ou d'échange, ne seront acceptés.
