Condiciones generales de venta (GTC)

1- DESCRIPCIÓN DEL SITIO

El Sitio ofrece al cliente (en adelante el “Cliente”) la posibilidad de realizar pedidos en línea de una amplia variedad de productos, principalmente equipos dentales para hombre y mujer (en adelante los “Productos”).

Los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio no son entregados por la Compañía sino por terceros proveedores vinculados contractualmente a la Compañía con respecto al suministro y entrega de los Productos a los Clientes.


2 - APLICACIÓN Y EJECUCIÓN DE LAS CGC


El propósito de estas Condiciones Generales es definir todas las condiciones bajo las cuales la Compañía comercializa los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio a los Clientes. Por lo tanto, se aplican a cualquier pedido (en adelante, el "Pedido") de Productos realizado por el Cliente en el Sitio.

El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales antes de realizar su Pedido.

La validación del Pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales. Estas se actualizan periódicamente; las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el Sitio Web en la fecha de realización del Pedido.


3 - PEDIDO DE PRODUCTOS EN EL SITIO

El Cliente selecciona los Productos que desea comprar, pudiendo acceder en cualquier momento al resumen de su pedido antes de confirmarlo.

Para cualquier pedido nuevo, el Cliente deberá proporcionar su información y método de entrega. El Cliente tiene la opción de guardar sus datos de contacto para no tener que volver a introducirlos al realizar un nuevo pedido.

Tras introducir sus datos y el método de envío, el Cliente podrá pagar su cesta con tarjeta de crédito o PayPal. En la pantalla de confirmación del pedido aparecerá una indicación de pago clara y legible para garantizar que el Cliente reconoce expresamente su obligación de pagar el pedido.

La Empresa enviará al Cliente una confirmación del pedido por correo electrónico, incluyendo el resumen del pedido. El envío de este correo electrónico de confirmación formaliza el compromiso contractual entre la Empresa y el Cliente. Tenga en cuenta que el embalaje del producto podría no coincidir con el que se muestra en la foto descriptiva. Dado que el nuevo embalaje aún está en desarrollo, no todos los pedidos lo podrán utilizar.

4 - PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO DEL PEDIDO


Los precios se mencionan en el Sitio en las descripciones de los Productos, en euros e incluyen todos los impuestos.

El importe total se indica en el resumen del Pedido, antes de que el Cliente acepte las presentes Condiciones Generales, valide su Pedido, complete y valide sus datos de entrega y, en su caso, sus datos de facturación si son diferentes, y proceda al pago.

El pedido de productos en el Sitio se abona en euros (EUR). El pago completo deberá efectuarse el día del pedido mediante tarjeta de crédito o PayPal, salvo que la Empresa acepte expresamente condiciones especiales.

Al pagar con tarjeta de crédito, el Sitio utiliza el sistema de seguridad de Stripe y PayPal, proveedores especializados en la seguridad de pagos en línea. Este sistema garantiza al Cliente la total confidencialidad de su información bancaria. Por lo tanto, la transacción bancaria con tarjeta de crédito, realizada entre el Cliente y el sistema seguro, está totalmente cifrada y protegida.

El Cliente garantiza a la Empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al realizar el Pedido.

La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier ejecución y/o entrega de un Pedido, independientemente de su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma que deba el Cliente a la Compañía, en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio y el pago de un Pedido.



5 - DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

Disponibilidad del producto

La información sobre la disponibilidad de los Productos se proporciona en el momento de realizar el pedido.

Excepcionalmente podrán producirse errores o modificaciones, en particular en caso de falta de existencias en alguno de los proveedores de la Sociedad o debido a un número excesivo de pedidos del mismo Producto.

En caso de no disponibilidad de un Producto después de realizar el pedido, la Compañía informará al Cliente lo antes posible, ofreciéndole la opción de pedir otro Producto o cancelar su pedido y recibir un reembolso en un plazo máximo de 15 días.

Entrega de productos

Los países a los que se pueden enviar los Productos se indican en el Sitio al realizar el Pedido. Fuera de estas zonas de entrega, la Empresa podrá rechazar el Pedido o aceptarlo tras calcular los gastos de envío asociados.

La Empresa exige a sus proveedores que entreguen los Productos al Cliente conforme a los plazos de entrega indicados al realizar el Pedido. En caso de retraso en la entrega debido a circunstancias imprevistas, el Cliente puede contactar con la Empresa para consultar el plazo adicional de entrega. En caso de no entrega una vez transcurrido el plazo adicional comunicado, el Cliente podrá cancelar su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce días tras la recepción de la solicitud de cancelación por parte de la Empresa.

Sin embargo, el Cliente debe asegurarse de que la información de entrega proporcionada a la Compañía sea correcta hasta la recepción completa del/de los Producto(s) solicitado(s). Por lo tanto, el Cliente se compromete a informar a la Compañía de cualquier cambio en sus datos de contacto que pueda producirse entre el pedido y la entrega, enviando un correo electrónico sin demora a la dirección de atención al cliente. De no ser así, en caso de retraso o error, el Cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, responsabilizar a la Compañía por la falta o el retraso en la entrega.

La Compañía tampoco será responsable si la no recepción o el retraso en la entrega de los Productos se debe a un evento de fuerza mayor según lo definido por la legislación aplicable y los tribunales competentes.
Problemas en la recepción

Para la entrega con firma de Colissimo o la entrega a domicilio de Mondial Relay, si observa daños en el embalaje del paquete, debe rechazarlo o aceptarlo pero expresar una reserva y pedirle al repartidor que tome nota de su observación.

Desde el momento de la entrega, usted dispone de dos horas para 1-comprobar la adecuación entre el contenido del paquete y su pedido 2-comprobar la integridad de la mercancía 3-avisar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico mediante el formulario de contacto en caso de anomalía.

Para el envío por mensajería, deberá comprobarse la integridad de la mercancía y la conformidad del contenido con el pedido antes de firmar el albarán de entrega.

Si observa algún daño en la mercancía, algún error o falta de productos, deberá rechazarla o aceptarla con reservas y anotar sus observaciones en el albarán de entrega. Dispone de dos horas para notificar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a través del formulario de contacto.

Estos hallazgos deberán justificarse, en particular, mediante fotografías.

Si no se cumplen estas formalidades, los productos se considerarán conformes y no se aceptarán reclamaciones, ni solicitudes de reembolso o cambio.



6 - SERVICIO AL CLIENTE

Para cualquier solicitud de información, aclaración o cualquier reclamación, el Cliente deberá dirigirse prioritariamente al servicio de atención al cliente de la Empresa, con el fin de que éste pueda intentar encontrar una solución al problema.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa en la siguiente dirección: fontainebackes@gmail.com.

7 - GARANTÍAS LEGALES Y COMERCIALES

Garantías legales

En virtud de la garantía legal de conformidad de los artículos L.211-4 y siguientes del Código de Consumo, la Empresa se compromete, a elección del Cliente, a reembolsar o cambiar los Productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido, siempre que el Cliente actúe en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del/de los Producto(s). El Cliente está exento de acreditar la falta de conformidad de los bienes durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega.

En virtud de la garantía legal contra vicios ocultos del artículo 1641 del Código Civil, el Cliente puede optar entre rescindir la venta o reducir el precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. Si la reparación y la sustitución de la mercancía resultan imposibles, el comprador podrá devolverla y obtener el reembolso del precio, o bien conservarla y obtener el reembolso de una parte del precio.

Garantía de devolución de dinero

Además de las garantías legales expuestas anteriormente, la Compañía ofrece a sus clientes una garantía de “Satisfecho o le devolvemos su dinero” que se ejercerá de la siguiente manera:

Dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del/de los Producto(s), el Cliente podrá en cualquier momento devolver el/los Producto(s) solicitado(s) siempre que se devuelvan en su embalaje y sin utilizar.
El pedido debe devolverse al proveedor que entregó el/los Producto(s). Para ello, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente de la Compañía para averiguar la dirección de devolución correspondiente.
Los Productos deberán ser devueltos a cargo del Cliente a la dirección facilitada por el y mediante el envío de un medio de transporte que permita el seguimiento y recepción del envío.
Una vez recibida por la Compañía la confirmación de recepción del Producto(s) por parte del proveedor, la Compañía reembolsará al Cliente utilizando el mismo método de pago que el utilizado para el pedido y lo antes posible.


8 - OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

El Cliente se compromete a cumplir los términos de las presentes Condiciones Generales.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio y los Productos de acuerdo con las instrucciones de la Compañía.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio exclusivamente para su uso personal, de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no:

Utilizar el Sitio de manera ilegal, con fines ilegales o de manera incompatible con estos Términos y Condiciones.
Vender, copiar, reproducir, alquilar, prestar, distribuir, transferir o sublicenciar todo o parte del contenido que aparece en el Sitio o descompilar, extraer, desensamblar, modificar, mostrar en una forma legible por el Cliente, intentar descubrir cualquier código fuente o utilizar cualquier software que active o comprenda todo o parte del Sitio.
Intentar obtener acceso no autorizado al sistema informático del Sitio o participar en cualquier actividad que interrumpa, disminuya la calidad, interfiera con el rendimiento o perjudique la funcionalidad del Sitio.
Hacer mal uso del Sitio introduciendo deliberadamente virus o cualquier otro programa malicioso e intentando obtener acceso no autorizado al Sitio.
Infringir los derechos de propiedad intelectual de la Compañía y/o revender o intentar revender los Productos a terceros.
Desprestigiar el Sitio y/o los Productos así como a la Empresa en redes sociales y cualquier otro medio de comunicación.

Si, por cualquier motivo, la Compañía considera que el Cliente no cumple con estos Términos y Condiciones Generales, la Compañía puede, en cualquier momento y a su entera discreción, retirar el acceso del Cliente al Sitio y tomar cualquier acción, incluyendo cualquier acción legal civil y penal contra el Cliente.

9 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos L.121-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del último Producto pedido en el Sitio para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que indicar los motivos ni pagar ninguna penalización.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca, sin necesidad de justificar los motivos. El Cliente podrá comunicar su decisión de desistimiento a la Empresa por cualquier medio, en particular enviándola por correo electrónico a info@fontainebackes.com.El Cliente deberá devolver el/los Producto(s) a su propio coste y en el mismo estado en que los recibió, y con todo el embalaje, lo antes posible y en ningún caso más tarde de 14 días desde la notificación de la decisión de desistir del presente contrato, y a la dirección comunicada por la Compañía al Cliente al recibir la solicitud de desistimiento.

Se invita al Cliente a indicar el motivo de la devolución/desistimiento, con el fin de ayudar a la Compañía a mejorar su servicio.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, la Empresa reembolsará el/los Producto(s) sujeto(s) al derecho de desistimiento mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente otro método. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los Productos por parte del proveedor o del comprobante de envío que el Cliente proporcione a la Empresa.

De conformidad con el artículo L.221-23 del Código del Consumo, se informa al Cliente que se puede aplicar un reembolso parcial debido a una depreciación del/de los Producto(s), devuelto(s) tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, resultante de una manipulación por parte del Cliente distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos.


10 - RESPONSABILIDAD

La Compañía implementa todas las medidas necesarias para garantizar que el Cliente reciba Productos de calidad en óptimas condiciones. Sin embargo, la Compañía no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de ningún daño atribuible al Cliente, ni a actos imprevisibles e insalvables de un tercero ajeno al contrato, ni a un caso de fuerza mayor.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios no editados ni controlados por la Compañía, la cual no puede ser considerada responsable del funcionamiento, contenido o cualquier elemento presente u obtenido a través de dichos sitios.

Antes de usar el Sitio, el Cliente debe asegurarse de contar con los recursos técnicos e informáticos necesarios para usarlo y adquirir sus Productos, y de que su navegador le permita acceder de forma segura. Asimismo, debe asegurarse de que la configuración de su hardware/equipo esté en buen estado y libre de virus.

11 - GALLETAS

Como parte del uso del Sitio por parte de los Clientes, la Compañía podrá utilizar cookies.

Esta información se utiliza para mejorar el uso y el funcionamiento del Sitio, así como de otros servicios de la Compañía. Un mensaje de advertencia pregunta con antelación a cada persona que visita el Sitio si desea aceptar cookies. Estas cookies no contienen información confidencial sobre los Clientes.

El Cliente puede desactivar las cookies modificando la configuración de su navegador. Se le recuerda que esta configuración puede modificar las condiciones de acceso a los contenidos y servicios que requieren el uso de cookies. Si su navegador está configurado para rechazar todas las cookies, es posible que no pueda disfrutar de algunos de los servicios que ofrece la Empresa en el Sitio.

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12 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos de este Sitio, así como el propio Sitio, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, diseños y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. Estos elementos son propiedad exclusiva de la Compañía. Todos estos derechos están reservados a nivel mundial.

El nombre y la marca de la Compañía, logotipos, diseños, letras estilizadas, marcas figurativas, así como todos los signos representados en este Sitio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía.

No se obtendrá ningún título ni derecho sobre ningún material o software al descargar o copiar material de este Sitio. El Cliente tiene estrictamente prohibido reproducir (excepto para su uso personal y no comercial), publicar, editar, transmitir, distribuir, mostrar, eliminar, añadir, modificar o trabajar de cualquier otra forma con base en este Sitio y el material y software que contiene, así como vender o participar en cualquier venta relacionada con este Sitio, el material que contiene o cualquier software relacionado.

La Compañía otorga al Cliente una licencia no exclusiva para usar el Sitio. Esta licencia es estrictamente personal y no podrá ser cedida ni transferida a terceros. La licencia se otorga por la duración del uso del Sitio.

Cualquier utilización por parte del Cliente de los nombres comerciales, marcas y signos distintivos pertenecientes a la Compañía queda estrictamente prohibida sin el previo y expreso acuerdo de la Compañía.

13 - BOLETÍN INFORMATIVO

Al marcar la casilla dispuesta a tal efecto al realizar el pedido, el Cliente acepta que la Compañía pueda enviarle, con la frecuencia y en la forma que el Cliente determine, una newsletter que podrá contener información relativa a su actividad y a los Productos y promociones del Sitio.

Los miembros suscritos tendrán la opción de darse de baja de la newsletter pinchando en el enlace dispuesto a tal efecto, presente en cada newsletter.


14 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa. No obstante, se informa al Cliente que esto no le impide beneficiarse de la protección que ofrecen las disposiciones imperativas de su país de residencia.

En caso de controversia que surja de la interpretación y/o ejecución de estas Condiciones Generales o en relación con las mismas, el Cliente podrá decidir someter la controversia entre él y la Compañía a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de controversias.

El Cliente puede ponerse en contacto con la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo creada por la Comisión Europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Si este procedimiento de mediación fracasa o si el Cliente desea someter la controversia a un tribunal, serán competentes los tribunales franceses. No obstante, se informa al Cliente de que esto no le impide ponerse en contacto con uno de los tribunales con jurisdicción territorial según las normas jurídicas que le sean aplicables.