Entrega de productos
Los países a los que se pueden enviar los Productos se indican en el Sitio al realizar el Pedido. Fuera de estas zonas de entrega, la Empresa podrá rechazar el Pedido o aceptarlo tras calcular los gastos de envío asociados.
La Empresa exige a sus proveedores que entreguen los Productos al Cliente conforme a los plazos de entrega indicados al realizar el Pedido. En caso de retraso en la entrega debido a circunstancias imprevistas, el Cliente puede contactar con la Empresa para consultar el plazo adicional de entrega. En caso de no entrega una vez transcurrido el plazo adicional comunicado, el Cliente podrá cancelar su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce días tras la recepción de la solicitud de cancelación por parte de la Empresa.
Sin embargo, el Cliente debe asegurarse de que la información de entrega proporcionada a la Compañía sea correcta hasta la recepción completa del/de los Producto(s) solicitado(s). Por lo tanto, el Cliente se compromete a informar a la Compañía de cualquier cambio en sus datos de contacto que pueda producirse entre el pedido y la entrega, enviando un correo electrónico sin demora a la dirección de atención al cliente. De no ser así, en caso de retraso o error, el Cliente no podrá, bajo ninguna circunstancia, responsabilizar a la Compañía por la falta o el retraso en la entrega.
La Compañía tampoco será responsable si la no recepción o el retraso en la entrega de los Productos se debe a un evento de fuerza mayor según lo definido por la legislación aplicable y los tribunales competentes.
Problemas en la recepción
Para la entrega con firma de Colissimo o la entrega a domicilio de Mondial Relay, si observa daños en el embalaje del paquete, debe rechazarlo o aceptarlo pero expresar una reserva y pedirle al repartidor que tome nota de su observación.
Desde el momento de la entrega, usted dispone de dos horas para 1-comprobar la adecuación entre el contenido del paquete y su pedido 2-comprobar la integridad de la mercancía 3-avisar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico mediante el formulario de contacto en caso de anomalía.
Para el envío por mensajería, deberá comprobarse la integridad de la mercancía y la conformidad del contenido con el pedido antes de firmar el albarán de entrega.
Si observa algún daño en la mercancía, algún error o falta de productos, deberá rechazarla o aceptarla con reservas y anotar sus observaciones en el albarán de entrega. Dispone de dos horas para notificar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a través del formulario de contacto.
Estos hallazgos deberán justificarse, en particular, mediante fotografías.
Si no se cumplen estas formalidades, los productos se considerarán conformes y no se aceptarán reclamaciones, ni solicitudes de reembolso o cambio.
