O Site oferece ao cliente (doravante o "Cliente") a possibilidade de encomendar online uma grande variedade de produtos, principalmente equipamentos odontológicos para homens e mulheres (doravante os "Produtos").

Os Produtos oferecidos para venda no Site não são entregues pela Empresa, mas por fornecedores terceirizados vinculados contratualmente à Empresa no que diz respeito ao fornecimento e entrega dos Produtos aos Clientes.

O objetivo destes Termos e Condições Gerais é definir todas as condições sob as quais a Empresa comercializa os Produtos oferecidos para venda no Site aos Clientes. Portanto, eles se aplicam a qualquer pedido (doravante denominado "Pedido") de Produtos feito no Site pelo Cliente.

O Cliente declara ter lido e aceitado as presentes Condições Gerais antes de efetuar a sua Encomenda.

A validação do Pedido implica, portanto, a aceitação destes Termos e Condições Gerais. Estes são atualizados regularmente; os Termos e Condições Gerais aplicáveis são aqueles em vigor no Site na data em que o Pedido é efetuado.

O Cliente seleciona os Produtos que deseja adquirir, podendo acessar o resumo do seu pedido a qualquer momento antes de confirmá-lo.

Para qualquer novo pedido, o Cliente precisará fornecer suas informações de entrega e o método de entrega. O Cliente tem a opção de salvar seus dados de contato para não precisar preenchê-los novamente ao fazer um novo pedido.

Após inserir suas informações e o método de entrega, o Cliente poderá prosseguir com o pagamento da sua cesta por cartão de crédito ou PayPal. Uma indicação clara e legível do pagamento aparecerá na tela de confirmação do pedido para garantir que o Cliente reconheça explicitamente sua obrigação de pagar pelo pedido.

A Empresa enviará ao Cliente uma confirmação do pedido por e-mail, incluindo os detalhes do resumo do pedido. O envio deste e-mail de confirmação formaliza o compromisso contratual entre a Empresa e o Cliente. Observe que a embalagem do produto pode não corresponder à mostrada na foto descritiva. Como a nova embalagem ainda está em desenvolvimento, nem todos os pedidos serão beneficiados por ela.

Os preços são mencionados no Site nas descrições dos Produtos, em euros e incluem todos os impostos.

O valor total é indicado no resumo do Pedido, antes que o Cliente aceite estes Termos e Condições Gerais, valide seu Pedido, complete e valide seus dados de entrega e, quando aplicável, seus dados de faturamento se forem diferentes, e proceda ao pagamento.

A Encomenda de Produtos no Site é pagável em Euros (EUR). O pagamento integral deverá ser efetuado no dia da Encomenda, através de cartão de crédito ou PayPal, salvo se condições especiais forem expressamente aceites pela Empresa.

Ao pagar com cartão de crédito, o Site utiliza o sistema de segurança da Stripe e do PayPal, provedores de serviços especializados na segurança de pagamentos online. Este sistema garante ao Cliente a total confidencialidade de suas informações bancárias. A transação bancária com cartão de crédito, realizada entre o Cliente e o sistema seguro, é, portanto, totalmente criptografada e protegida.

O Cliente garante à Empresa que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento escolhido no momento da realização do Pedido.

A Empresa reserva-se o direito de suspender ou cancelar qualquer execução e/ou entrega de um Pedido, independentemente de sua natureza e nível de execução, em caso de não pagamento ou pagamento parcial de qualquer quantia que seria devida pelo Cliente à Empresa, em caso de incidente de pagamento, ou em caso de fraude ou tentativa de fraude relacionada ao uso do site e ao pagamento de um Pedido.

Disponibilidade do produto

As informações sobre a disponibilidade dos Produtos são fornecidas no momento em que o pedido é feito.

Excepcionalmente poderão ocorrer erros ou modificações, nomeadamente em caso de rutura de stock num dos fornecedores da Empresa ou devido a um número excessivo de encomendas do mesmo Produto.

Em caso de indisponibilidade de um Produto após a realização do pedido, a Empresa informará o Cliente o mais breve possível, oferecendo-lhe a opção de encomendar outro Produto ou cancelar o pedido e receber um reembolso no prazo máximo de 15 dias.

Entrega de Produtos

Os países para os quais os Produtos podem ser entregues são indicados no Site no momento da realização do Pedido. Fora dessas áreas de entrega, a Empresa reserva-se o direito de recusar o Pedido ou aceitá-lo após estimar os custos de envio associados a essa entrega.

A Empresa obriga seus fornecedores a entregar os Produtos ao Cliente de acordo com os prazos de entrega indicados ao Cliente no momento da realização do Pedido. Em caso de atraso na entrega devido a circunstâncias imprevisíveis, o Cliente é convidado a entrar em contato com a Empresa para verificar o prazo adicional necessário para a entrega. Em caso de não entrega após o prazo adicional comunicado, o Cliente poderá cancelar seu pedido enviando uma carta registrada com aviso de recebimento ou escrevendo em outro suporte durável. O Cliente será então reembolsado em até quatorze dias após o recebimento da solicitação de cancelamento pela Empresa.

No entanto, o Cliente deve garantir que as informações de entrega fornecidas à Empresa estejam e permaneçam corretas até o recebimento integral do(s) Produto(s) encomendado(s). Portanto, o Cliente se compromete a informar a Empresa sobre qualquer alteração nos dados de contato que possa ocorrer entre o pedido e a entrega, enviando um e-mail, sem demora, para o endereço de e-mail do serviço de atendimento ao cliente. Caso contrário, em caso de atraso e/ou erro, o Cliente não poderá, em hipótese alguma, responsabilizar a Empresa pela falha ou atraso na entrega.

A Empresa também não será responsável se o não recebimento ou atraso na entrega dos Produtos for devido a um evento de força maior, conforme definido pela legislação aplicável e pelos tribunais competentes.

Para qualquer solicitação de informação, esclarecimento ou reclamação, o Cliente deverá contatar, prioritariamente, o serviço de atendimento ao cliente da Empresa, a fim de que este último possa tentar encontrar uma solução para o problema.

O serviço de atendimento ao cliente da Empresa pode ser contatado no seguinte endereço: fontainebackes@gmail.com.

Garantias legais

Ao abrigo da garantia legal de conformidade dos artigos L.211-4 e seguintes do Código do Consumidor, a Empresa compromete-se, à escolha do Cliente, a reembolsar ou trocar os Produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido, desde que o Cliente atue no prazo de dois (2) anos a contar da entrega do(s) Produto(s). O Cliente está isento da obrigação de apresentar prova da existência da falta de conformidade dos bens durante os vinte e quatro (24) meses seguintes à entrega dos bens.

Ao abrigo da garantia legal contra vícios ocultos prevista no artigo 1641.º do Código Civil, o Cliente tem a opção de rescindir a venda ou reduzir o preço de venda, nos termos do artigo 1644.º do Código Civil. Caso a reparação e a substituição dos bens sejam impossíveis, o comprador pode devolver os bens e ser reembolsado pelo preço, ou ficar com os bens e ser reembolsado por parte do preço.

Garantia de devolução de dinheiro

Além das garantias legais acima estabelecidas, a Empresa oferece aos clientes a garantia de "Satisfação ou seu dinheiro de volta", que pode ser exercida da seguinte forma:

No prazo de quatorze (14) dias a contar da recepção do(s) Produto(s), o Cliente poderá, a qualquer momento, devolver o(s) Produto(s) encomendado(s), desde que este(s) seja(m) devolvido(s) na embalagem e sem uso.
O pedido deverá ser devolvido ao fornecedor que entregou o(s) Produto(s). Para tanto, o Cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Empresa para verificar o endereço de devolução aplicável.
Os Produtos deverão ser devolvidos às expensas do Cliente para o endereço fornecido pela mesma e mediante envio de meio de transporte que permita o rastreamento e recebimento da remessa.
Após o recebimento pela Empresa da confirmação de recebimento do(s) Produto(s) pelo fornecedor, a Empresa reembolsará o Cliente usando o mesmo método de pagamento usado para o pedido e o mais breve possível.

O Cliente compromete-se a cumprir os termos das presentes Condições Gerais.

O Cliente concorda em usar o Site e os Produtos de acordo com as instruções da Empresa.

O Cliente compromete-se a utilizar o Site apenas para seu uso pessoal, de acordo com os presentes Termos e Condições Gerais. Como tal, o Cliente compromete-se a não:

Usar o Site de maneira ilegal, para fins ilegais ou de maneira inconsistente com estes T&Cs.
Vender, copiar, reproduzir, alugar, emprestar, distribuir, transferir ou sublicenciar todo ou parte do conteúdo que aparece no Site ou descompilar, extrair, desmontar, modificar, exibir em um formato legível pelo Cliente, tentar descobrir qualquer código-fonte ou usar qualquer software que ative ou inclua todo ou parte do Site.

Tentar obter acesso não autorizado ao sistema de computador do Site ou se envolver em qualquer atividade que interrompa, diminua a qualidade, interfira no desempenho ou prejudique a funcionalidade do Site.
Fazer mau uso do Site introduzindo deliberadamente vírus ou qualquer outro programa malicioso e tentando obter acesso não autorizado ao Site.
Violar os direitos de propriedade intelectual da Empresa e/ou revender ou tentar revender os Produtos a terceiros.

Difamar o Site e/ou os Produtos, bem como a Empresa, nas redes sociais e em quaisquer outros meios de comunicação.

Se, por qualquer motivo, a Empresa considerar que o Cliente não cumpre estes Termos e Condições Gerais, a Empresa poderá, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, retirar o acesso do Cliente ao Site e tomar qualquer medida, incluindo qualquer ação legal civil e criminal contra o Cliente.

De acordo com os artigos L.121-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis a partir da recepção do último Produto encomendado no Site para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de apresentar motivos ou pagar qualquer penalização.

Para exercer o seu direito de rescisão, o Cliente deverá comunicar a sua decisão de rescisão por meio de uma declaração inequívoca, sem necessidade de justificar os seus motivos. O Cliente poderá comunicar a sua decisão de rescisão à Empresa por qualquer meio, nomeadamente através do envio de e-mail para info@fontainebackes.com.O Cliente deverá devolver o(s) Produto(s), às suas expensas e no mesmo estado em que o(s) recebeu, com toda a embalagem, o mais breve possível e no prazo máximo de 14 dias a contar da notificação da decisão de resolução do presente contrato, e para a morada comunicada pela Empresa ao Cliente no momento da receção do pedido de resolução.

O Cliente é convidado a indicar o motivo da devolução/retirada, a fim de ajudar a Empresa a melhorar o seu serviço.

Em caso de desistência por parte do Cliente, a Empresa reembolsará o(s) Produto(s), sujeito ao direito de desistência, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, a menos que o Cliente concorde expressamente com um meio diferente. Em qualquer caso, este reembolso não implicará quaisquer custos para o Cliente. O reembolso será efetuado o mais brevemente possível e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da receção dos Produtos pelo fornecedor ou do comprovativo de envio dos Produtos fornecido pelo Cliente à Empresa.

De acordo com o artigo L.221-23 do Código do Consumidor, o Cliente é informado de que um reembolso parcial pode ser aplicado devido à depreciação do(s) Produto(s), devolvido(s) após o exercício de seu direito de retirada, resultante de manuseio pelo Cliente diferente daquele necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento adequado dos Produtos.

A Empresa implementa todas as medidas para garantir que o Cliente receba Produtos de qualidade em condições ideais. No entanto, a Empresa não poderá, em hipótese alguma, ser responsabilizada por quaisquer danos imputáveis ao Cliente, a atos imprevisíveis e insuperáveis de terceiros alheios ao contrato ou a casos de força maior.

O Site poderá conter links para outros sites não editados ou controlados pela Empresa, que não poderá ser responsabilizada pelo funcionamento, conteúdo ou qualquer elemento presente ou obtido por meio destes sites.

Antes de utilizar o Site, o Cliente deve garantir que possui os recursos técnicos e de TI necessários para utilizá-lo e solicitar os Produtos do Site, e que seu navegador permite acesso seguro ao Site. O Cliente também deve garantir que a configuração do seu hardware/equipamento esteja em boas condições e livre de vírus.

Como parte do uso do Site pelos Clientes, a Empresa pode usar cookies.

Essas informações são usadas para melhorar o uso e a operação do Site, bem como os demais serviços da Empresa. Uma mensagem de aviso pergunta a cada visitante do Site, com antecedência, se deseja aceitar cookies. Esses cookies não contêm informações confidenciais sobre os Clientes.

O Cliente pode desativar os cookies alterando as configurações do seu navegador. O Cliente é lembrado de que essas configurações podem modificar as condições de acesso a conteúdos e serviços que exigem o uso de cookies. Se o navegador do Cliente estiver configurado para recusar todos os cookies, o Cliente poderá não se beneficiar de alguns dos serviços oferecidos pela Empresa no Site.

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Todos os elementos deste Site e o próprio Site são protegidos por direitos autorais, leis de marcas registradas, leis de design e/ou qualquer outro direito de propriedade intelectual. Esses elementos são propriedade exclusiva da Empresa. Todos esses direitos são reservados em todo o mundo.

O nome e a marca da Empresa, logotipos, designs, letras estilizadas, marcas figurativas, bem como todos os sinais representados neste Site são e permanecerão propriedade exclusiva da Empresa.

Nenhum título ou direito sobre qualquer material ou software será obtido por meio do download ou cópia de material deste Site. O Cliente está estritamente proibido de reproduzir (exceto para uso pessoal e não comercial), publicar, editar, transmitir, distribuir, exibir, remover, excluir, adicionar, modificar ou de qualquer outra forma trabalhar com base neste Site e no material e software nele contidos, ou vender ou participar de qualquer venda relacionada a este Site, ao material neste Site ou a qualquer software relacionado a ele.

A Empresa concede ao Cliente uma licença não exclusiva para utilizar o Site. Esta licença é estritamente pessoal e não pode ser cedida ou transferida a terceiros. A licença é concedida pelo período de utilização do Site.

Qualquer uso pelo Cliente dos nomes empresariais, marcas registradas e sinais distintivos pertencentes à Empresa é estritamente proibido sem o prévio consentimento expresso da Empresa.

Ao marcar a caixa prevista para este efeito no momento da encomenda, o Cliente aceita que a Empresa lhe envie, com a frequência e na forma por ele determinadas, uma newsletter que poderá conter informações relativas à sua atividade e aos Produtos e promoções do Site.

Os membros inscritos terão a opção de cancelar a assinatura da newsletter clicando no link disponibilizado para esse fim, presente em cada newsletter.

Estes Termos e Condições Gerais são regidos e interpretados de acordo com a legislação francesa. No entanto, o Cliente é informado de que isso não o impede de se beneficiar da proteção oferecida pelas disposições imperativas do seu país de residência.

Em caso de litígio decorrente da interpretação e/ou execução destes Termos e Condições Gerais ou em conexão com os mesmos, o Cliente poderá decidir submeter o litígio entre ele e a Empresa a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro método alternativo de resolução de litígios.

O Cliente pode contactar a plataforma europeia de resolução de litígios de consumo criada pela Comissão Europeia: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Caso este procedimento de mediação não seja bem-sucedido ou se o Cliente desejar levar a disputa a um tribunal, os tribunais franceses serão competentes. No entanto, o Cliente é informado de que isso não o impede de recorrer a um dos tribunais com jurisdição territorial, de acordo com as normas de direito aplicáveis.