Entrega de Produtos
Os países para os quais os Produtos podem ser entregues são indicados no Site no momento da realização do Pedido. Fora dessas áreas de entrega, a Empresa reserva-se o direito de recusar o Pedido ou aceitá-lo após estimar os custos de envio associados a essa entrega.
A Empresa obriga seus fornecedores a entregar os Produtos ao Cliente de acordo com os prazos de entrega indicados ao Cliente no momento da realização do Pedido. Em caso de atraso na entrega devido a circunstâncias imprevisíveis, o Cliente é convidado a entrar em contato com a Empresa para verificar o prazo adicional necessário para a entrega. Em caso de não entrega após o prazo adicional comunicado, o Cliente poderá cancelar seu pedido enviando uma carta registrada com aviso de recebimento ou escrevendo em outro suporte durável. O Cliente será então reembolsado em até quatorze dias após o recebimento da solicitação de cancelamento pela Empresa.
No entanto, o Cliente deve garantir que as informações de entrega fornecidas à Empresa estejam e permaneçam corretas até o recebimento integral do(s) Produto(s) encomendado(s). Portanto, o Cliente se compromete a informar a Empresa sobre qualquer alteração nos dados de contato que possa ocorrer entre o pedido e a entrega, enviando um e-mail, sem demora, para o endereço de e-mail do serviço de atendimento ao cliente. Caso contrário, em caso de atraso e/ou erro, o Cliente não poderá, em hipótese alguma, responsabilizar a Empresa pela falha ou atraso na entrega.
A Empresa também não será responsável se o não recebimento ou atraso na entrega dos Produtos for devido a um evento de força maior, conforme definido pela legislação aplicável e pelos tribunais competentes.
Problemas na recepção
Para entrega com assinatura na Colissimo ou entrega em domicílio pela Mondial Relay, se você notar danos na embalagem do pacote, você deve recusá-lo ou aceitá-lo, mas expressar uma reserva e pedir ao entregador que anote sua observação.
A partir do momento da entrega, você tem duas horas para 1- verificar a adequação entre o conteúdo da embalagem e seu pedido 2- verificar a integridade da mercadoria 3- notificar nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail usando o formulário de contato em caso de anomalia.
Para entrega por correio, a integridade da mercadoria e a conformidade do conteúdo com o pedido devem ser verificadas antes da assinatura do recibo de entrega.
Caso note algum dano na mercadoria, erro ou falta de produtos, você deverá recusar a mercadoria ou aceitá-la com reserva, anotando suas observações no recibo de entrega. Você tem duas horas para notificar nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail, utilizando o formulário de contato.
Essas descobertas devem ser justificadas, em especial por fotografias.
Caso estas formalidades não sejam cumpridas, os produtos serão considerados conformes e não serão aceites reclamações, nem pedidos de reembolso ou troca.
