Lieferung von Produkten
Die Länder, in die die Produkte geliefert werden können, werden bei der Bestellung auf der Website angegeben. Außerhalb dieser Liefergebiete ist das Unternehmen berechtigt, die Bestellung abzulehnen oder sie nach Schätzung der mit dieser Lieferung verbundenen Versandkosten anzunehmen.
Das Unternehmen beauftragt seine Lieferanten, die Produkte gemäß den bei der Bestellung angegebenen Lieferzeiten an den Kunden zu liefern. Im Falle einer Lieferverzögerung aufgrund unvorhersehbarer Umstände wird der Kunde gebeten, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um die zusätzliche Lieferzeit zu erfragen. Im Falle einer Nichtlieferung nach Ablauf der mitgeteilten zusätzlichen Frist kann der Kunde seine Bestellung per Einschreiben mit Rückschein oder schriftlich auf einem anderen dauerhaften Datenträger stornieren. Der Kunde erhält dann spätestens vierzehn Tage nach Eingang der Stornierungsanfrage beim Unternehmen eine Rückerstattung.
Der Kunde hat jedoch sicherzustellen, dass die dem Unternehmen übermittelten Lieferinformationen bis zum vollständigen Erhalt der bestellten Produkte korrekt sind und bleiben. Der Kunde verpflichtet sich daher, das Unternehmen über etwaige Änderungen seiner Kontaktdaten zwischen Bestellung und Lieferung unverzüglich per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes zu informieren. Andernfalls kann der Kunde das Unternehmen im Falle einer Verzögerung und/oder eines Fehlers unter keinen Umständen für die Nichtlieferung oder Verzögerung der Lieferung haftbar machen.
Das Unternehmen haftet auch nicht, wenn der Nichterhalt oder die Lieferverzögerung der Produkte auf ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne des geltenden Rechts und der zuständigen Gerichte zurückzuführen ist.
Probleme an der Rezeption
Wenn Sie bei der Colissimo-Lieferung mit Unterschrift oder der Mondial Relay-Hauszustellung Schäden an der Verpackung des Pakets feststellen, müssen Sie es entweder ablehnen oder annehmen, aber einen Vorbehalt äußern und den Zusteller bitten, Ihren Beobachtungsbericht zu notieren.
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung haben Sie zwei Stunden Zeit, um 1. die Übereinstimmung zwischen dem Paketinhalt und Ihrer Bestellung zu überprüfen, 2. die Unversehrtheit der Ware zu überprüfen und 3. im Falle einer Anomalie unseren Kundendienst per E-Mail über das Kontaktformular zu benachrichtigen.
Bei Lieferung per Kurierdienst ist vor Unterzeichnung des Lieferscheins die Unversehrtheit der Ware und die Übereinstimmung des Inhalts mit der Bestellung zu prüfen.
Sollten Sie Schäden an der Ware feststellen oder sollte ein Fehler oder eine Fehlmenge vorliegen, müssen Sie die Ware entweder ablehnen oder unter Vorbehalt annehmen und Ihre Beobachtungen auf dem Lieferschein vermerken. Sie haben zwei Stunden Zeit, unseren Kundenservice per E-Mail über das Kontaktformular zu benachrichtigen.
Diese Feststellungen müssen insbesondere durch Fotos begründet werden.
Werden diese Formalitäten nicht eingehalten, gelten die Produkte als konform und es werden weder Reklamationen noch Anträge auf Rückerstattung oder Umtausch akzeptiert.
